女子网购化妆品 快递到手已结冰(4)

商品冻坏

快递公司、卖家将协商赔偿

在网友晒出的“快递结冰”的图中，有不少玻璃容器由于冰块膨胀导致破损。而此前国内多家快递公司发布公告，表示恶劣天气可能会延迟派件，但未对“快递结冰”做出提示。对此，华西都市报记者采访了国内多家快递公司。

顺丰速运相关负责人表示，目前四川地区还未接到商品因受冻破损的案例，但如果快递包裹在运输途中发生破损情况，会跟客户协商进行理赔。

而在韵达、圆通等快递公司的服务协议中，均注明快件丢失(短少)、损毁等情况发生时，将免除快递费、承担赔偿责任等条款。申通快递官网显示说明，如果开 箱验货后出现短缺、破损等情况，可以退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。

同时，华西都市报记者以消费者的身份咨询一个化妆品在线商家，“如果商品损坏了，要第一时间联系我们处理。”商家说，如果是发货到东三省之类的寒冷地区，“我们建议买家推迟购买。”

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