如何与不同性格色彩的客户打交道(2)

红色顾客的表现：擅长口头攻击，经常希望用语言压倒对方，如：“我想知道如果给你们的老大写封信的话，是否可以改善你的态度呢?”

1、与红色顾客打交道时要：

●嘘寒问暖，理解他们的态度●大量的口头妥协交换条件●保证承诺会被兑现与红色顾客打交道时不要：你可能会以为最好的方式是面无表情地坐在那里，任由红色对你长篇大论的指责。事实上，你应该主动给他们一个迅速而又热情的解释。这样的做法更为妥当，表示你并没有把他们忽视。

如何与不同性格色彩的客户打交道

黄与蓝色顾客打交道蓝色顾客不像黄色那样以汹汹的气势压倒对方，或像红色那样的巧言令色的手段给别人压力，也不会像绿色那样显得顺从，他们更会在言语中显现出锐利的边锋来。

蓝色顾客的表现：蓝色倾向于历数事件发生的次数和细节，并对由于错误导致他们必须忍受的过程进行冗长的陈述。

如何与不同性格色彩的客户打交道

2、与蓝色顾客打交道时要：

●提示他们对过程和细节进行描述是正确的●对他们的精确度和全面性进行赞扬和肯定●有意识地顾全他们细腻的自尊心与蓝色顾客打交道时不要：你会发现他们会忍不住在细节上做拖延。但如果你希望维持他们的客户忠诚度，就应系统并精确地与蓝色沟通，强调你更关注的是公正合理的模式。

黄与黄色顾客打交道作为投诉者的黄色，显得争强好斗，一般会打断话题，用威胁性的气势占据主导，如：“如果你在这事的解决上再不给我一个确切答复，明早你就接到我的律师信。”

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