如何与不同性格色彩的客户打交道(3)

黄色顾客的表现：黄色可能表现得不愿意合作，试图宣布时间期限和条件。但你应该清楚他们需要看到结果、或至少可以切实地感受到事态正在进步和被推动的希望。

3、与黄色顾客打交道时要：

●快速反应●让他们感受到他们已控制了局面●使他们对你的办事效率有信心与黄色顾客打交道时不要：与黄色顾客争执。“没人可在同顾客的争执中获胜”，这是一个客服的公理，尤其在对黄色打交道时更加倍正确。

黄与绿色顾客打交道绿色最不可能大声争辩，他们不愿公开抱怨或争吵，仅把不满意的情绪内在化，以后改换门庭再也不做光顾。所以如果你一旦察觉到了丝毫的问题所在，你必须马上把它们说出来。

如何与不同性格色彩的客户打交道

绿色顾客的表现：绿色最恨冲突，所以他们仅仅希望问题可以过去，至于怎样解决问题对他们来说都不那么必要。

4、与绿色顾客打交道时要注意：

如何与不同性格色彩的客户打交道

●对他们承诺不好的状况很快就会解决●担保过程是轻松愉快的●显示出你对客户关系上的格外重视与绿色顾客打交道时不要：你可能会因表象认为，这些看起来温顺的人不需要一本正经地加以重视。但请记住，如果他们无法获得满足，他们会静静地离开去其他的地方。

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